Để nói lời xin lỗi, I'm terribly sorry và I'm really sorry rất chân thành và nồng ấm. I apologize thì trang trọng hơn một chút.
Xin lỗi
I'm terribly sorry — I'm terribly sorry for the wait.
I apologize — I apologize for the trouble.
I'm really sorry — I'm really sorry about this.
Thử ngay: Amina: There is a problem with my room. Hiroshi: ___ What is wrong? Hiroshi works at the hotel and wants to apologize. Which fits? (I'm terribly sorry. / Excuse me, but / I'm not happy with) Đáp án: I'm terribly sorry. — I'm terribly sorry là một lời xin lỗi, rất phù hợp với câu trả lời của Hiroshi. Excuse me, but và I'm not happy with dùng để phàn nàn, nên cả hai đều không phải lời xin lỗi.
Phàn nàn lịch sự
Để phàn nàn một cách lịch sự, bạn hãy bắt đầu bằng Excuse me, but, sau đó dùng There's a problem with hoặc I'm not happy with trước điều khiến bạn không hài lòng.
Excuse me, but — Excuse me, but this is cold.
There's a problem with — There's a problem with my room.
I'm not happy with — I'm not happy with the noise.
Thử ngay: Sofia: How is everything in your room? Diego: ___ the noise. I can't sleep. Diego wants to complain politely about the noise. Which fits? (I'm not happy with / I apologize / I'm really sorry) Đáp án: I'm not happy with — I'm not happy with mở đầu một lời phàn nàn lịch sự, rất hợp ngữ cảnh. I apologize và I'm really sorry đều là lời xin lỗi, nên không dùng để phàn nàn.