Pour t’excuser, I'm terribly sorry et I'm really sorry sont appuyés et sincères. I apologize est un peu plus formel.
Présenter des excuses
I'm terribly sorry — I'm terribly sorry for the wait.
I apologize — I apologize for the trouble.
I'm really sorry — I'm really sorry about this.
Essayez: Amina: There is a problem with my room. Hiroshi: ___ What is wrong? Hiroshi works at the hotel and wants to apologize. Which fits? (I'm terribly sorry. / Excuse me, but / I'm not happy with) Réponse: I'm terribly sorry. — I'm terribly sorry est une formule d’excuse, ce qui correspond à la réponse d’Hiroshi. Excuse me, but et I'm not happy with servent à formuler une réclamation : aucun des deux ne présente d’excuses.
Exprimer une réclamation poliment
Pour exprimer un mécontentement avec politesse, commence par Excuse me, but, puis utilise There's a problem with ou I'm not happy with devant l’objet du problème.
Excuse me, but — Excuse me, but this is cold.
There's a problem with — There's a problem with my room.
I'm not happy with — I'm not happy with the noise.
Essayez: Sofia: How is everything in your room? Diego: ___ the noise. I can't sleep. Diego wants to complain politely about the noise. Which fits? (I'm not happy with / I apologize / I'm really sorry) Réponse: I'm not happy with — I'm not happy with introduit une réclamation polie, ce qui convient. I apologize et I'm really sorry sont des excuses : aucun des deux n’exprime une réclamation.