미안한 마음을 전할 때 I'm terribly sorry와 I'm really sorry는 진심 어린 강한 사과 표현이에요. I apologize는 조금 더 격식 있는 표현이에요.
사과하기
I'm terribly sorry — I'm terribly sorry for the wait.
I apologize — I apologize for the trouble.
I'm really sorry — I'm really sorry about this.
해 보세요: Amina: There is a problem with my room. Hiroshi: ___ What is wrong? Hiroshi works at the hotel and wants to apologize. Which fits? (I'm terribly sorry. / Excuse me, but / I'm not happy with) 정답: I'm terribly sorry. — I'm terribly sorry는 사과 표현으로, Hiroshi의 대답에 알맞아요. Excuse me, but과 I'm not happy with는 불만을 제기할 때 쓰이므로 사과하는 말이 아니에요.
정중하게 불만 말하기
정중하게 불만을 이야기할 때는 먼저 Excuse me, but으로 시작한 뒤, 문제가 있는 대상 앞에 There's a problem with나 I'm not happy with를 써요.
Excuse me, but — Excuse me, but this is cold.
There's a problem with — There's a problem with my room.
I'm not happy with — I'm not happy with the noise.
해 보세요: Sofia: How is everything in your room? Diego: ___ the noise. I can't sleep. Diego wants to complain politely about the noise. Which fits? (I'm not happy with / I apologize / I'm really sorry) 정답: I'm not happy with — I'm not happy with는 정중하게 불만을 제기할 때 쓰는 표현이므로 알맞아요. I apologize와 I'm really sorry는 둘 다 사과 표현이므로 불만을 제기하는 말이 아니에요.