Чтобы извиниться, I'm terribly sorry и I'm really sorry звучат искренне и тепло. I apologize — чуть более официально.
Как извиниться
I'm terribly sorry — I'm terribly sorry for the wait.
I apologize — I apologize for the trouble.
I'm really sorry — I'm really sorry about this.
Попробуйте: Amina: There is a problem with my room. Hiroshi: ___ What is wrong? Hiroshi works at the hotel and wants to apologize. Which fits? (I'm terribly sorry. / Excuse me, but / I'm not happy with) Ответ: I'm terribly sorry. — I'm terribly sorry — это извинение, и оно подходит ответу Hiroshi. Excuse me, but и I'm not happy with используют, чтобы пожаловаться, так что ни один из них не звучит как извинение.
Как вежливо пожаловаться
Чтобы пожаловаться вежливо, начни с Excuse me, but, а дальше скажи There's a problem with или I'm not happy with перед тем, что пошло не так.
Excuse me, but — Excuse me, but this is cold.
There's a problem with — There's a problem with my room.
I'm not happy with — I'm not happy with the noise.
Попробуйте: Sofia: How is everything in your room? Diego: ___ the noise. I can't sleep. Diego wants to complain politely about the noise. Which fits? (I'm not happy with / I apologize / I'm really sorry) Ответ: I'm not happy with — I'm not happy with вводит вежливую жалобу — вот это и подходит. I apologize и I'm really sorry — это извинения, так что ни один из них не годится для жалобы.